Aby procedury SN były skuteczne, proces musi zostać przeprowadzany przez osobę posiadającą przygotowanie w tym zakresie. Osoba praktykująca SN powinna posiadać pewne konkretne umiejętności. Przeczytaj poniższy dokument i zadaj sobie pytanie, które z tych umiejętności już posiadasz, a które powinieneś/powinnaś rozwinąć.
Podstawowe umiejętności w praktyce naprawczej
Rada Sprawiedliwości Naprawczej w Wielkiej Brytanii sporządziła listę podstawowych umiejętności moderatora procesu naprawczego. Lista ta znajduje się poniżej.
Wykaż się skuteczną i pewną postawą oraz umiejętnościami osobistymi takimi, jak:
zdolność wzbudzania zaufania
zdolność motywowania i zachęcania do działania
aktywne słuchanie
objaśnianie w sposób zrozumiały dla innych oraz sprawdzanie czy rzeczywiście tak jest
zdolność promowania dialogu i umożliwianie innym wyrażania siebie
świadomość i zdolność odczytywania sygnałów niewerbalnych
zdolność podsumowywania i formułowania wniosków
umiejętność komunikacji telefonicznej i twarzą w twarz
przekazywanie i odbieranie informacji zwrotnej
konstruktywne i pozytywne zachęcanie do dialogu
umożliwianie uczestnikom podejmowania własnych wyborów.
Stwarzaj bezpieczne środowisko dla uczestników poprzez:
budowanie i utrzymywanie zaufania wszystkich uczestników podczas całego procesu
nieosądzanie
wrażliwość na różnorodność i różnice
umiejętność spokojnego opanowywania konfliktów i agresji
szacowanie nierównowagi sił i podejmowanie działań zaradczych
neutralność i bezstronność w stosunku do wszystkich uczestników.
Traktuj ludzi sprawiedliwie, nie dyskryminując ze względu na płeć, wiek, pochodzenie etniczne, sprawność czy niepełnosprawność, seksualność, kulturę, wiarę czy popełnione przestępstwa między innymi poprzez:
zapewnianie równego dostępu do procesu naprawczego
okazywanie szacunku wszystkim uczestnikom oraz ich opiniom i poglądom.
Sporządzaj dokładne zapisy decyzji i rezultatów, zgodnie z wytycznymi działania.
Wykaż umiejętność organizacji własnej pracy między innymi poprzez:
planowanie i ocenianie swojej pracy
pokazywanie, że w każdym przypadku stosujesz jasne procedury
rozwiązywanie problemów i radzenie sobie ze złożonością sytuacji.
Zachowaj poufność zgodnie z wymogami prawa.
Wykazuj samoświadomość między innymi poprzez:
świadomość własnych uprzedzeń i umiejętność odłożenia ich na bok
umiejętność uznania granic własnej wiedzy i doświadczenia w każdym jednostkowym przypadku
rozpoznawanie, w jakich sytuacjach konieczne jest zwrócenie się o pomoc.
Wykazuj umiejętność i zdolność efektywnej pracy z innymi, w tym
jako współpracownik/współpracowniczka tam, gdzie wymaga tego sytuacja
jako członek/członkini zespołu skupiającego osoby z Twojej instytucji.