Walk the talk

Communicatie kan zowel extern als intern plaatsvinden. Opgelet: wat je naar de buitenwereld verkondigt, komt meestal ook bij je werknemers terecht. Het is dus cruciaal om de interne en externe communicatie op elkaar af te stemmen. 

Oefening: walk the talk

Lees onderstaande case.

Organisatie XYZ draagt een sterke visie over diversiteit en inclusie uit naar de buitenwereld. Volgens hun website sponsoren zij bijvoorbeeld enkele LGBTQI+ events. Hun CEO is ook regelmatig spreker op events over diversiteit. Binnen de muren van de organisatie gaat het er echter anders aan toe. Er is wel een uitgebreid diversiteitsbeleid, maar de werknemers van de organisatie merken niets van de geformuleerde acties. Ze zijn bijvoorbeeld nog steeds een homogene werknemersgroep. Het imago dat hun CEO extern uitdraagt staat dus in schril contrast met de afwezige interne communicatie en acties.

Welke mogelijke gevolgen heeft een dergelijke aanpak van de leidinggevenden voor de werknemers?

De aanpak van deze leidinggevende, heeft zowel impact op de productiviteit, de moraal als het vertrouwen van de werknemers.

• Productiviteit: als een leidinggevende niet doet wat hij/zij/die zegt, kunnen werknemers de uitvoering van hun taken ook niet meer zo dringend vinden. Bij sommigen kan het zelfs weerstand oproepen en tot contraproductief werkgedrag leiden (bijvoorbeeld expres te laat komen of pesten).
• Moraal: een leidinggevende die niet doet wat hij/zij/die zegt, creëert demotivatie en twijfel bij de werknemers. Als er geen acties volgen na de woorden, waarom zijn we dan zo hard aan het werken?
• Vertrouwen: de daad niet bij het woord voegen kan door sommige werknemers zelfs als liegen beschouwd worden. Vertrouwen is bovendien moeilijk terug te winnen.