Podstawowe umiejętności
Aby procedury SN były skuteczne, proces musi zostać przeprowadzany przez osobę posiadającą przygotowanie w tym zakresie. Osoba praktykująca SN powinna posiadać pewne konkretne umiejętności. Przeczytaj poniższy dokument i zadaj sobie pytanie, które z tych umiejętności już posiadasz, a które powinieneś/powinnaś rozwinąć.
Podstawowe umiejętności w praktyce naprawczej
Rada Sprawiedliwości Naprawczej w Wielkiej Brytanii sporządziła listę podstawowych umiejętności moderatora procesu naprawczego.
Lista ta znajduje się poniżej.
- Wykaż się skuteczną i pewną postawą oraz umiejętnościami osobistymi takimi, jak:
- zdolność wzbudzania zaufania
- zdolność motywowania i zachęcania do działania
- aktywne słuchanie
- objaśnianie w sposób zrozumiały dla innych oraz sprawdzanie czy rzeczywiście tak jest
- zdolność promowania dialogu i umożliwianie innym wyrażania siebie
- świadomość i zdolność odczytywania sygnałów niewerbalnych
- zdolność podsumowywania i formułowania wniosków
- umiejętność komunikacji telefonicznej i twarzą w twarz
- przekazywanie i odbieranie informacji zwrotnej
- konstruktywne i pozytywne zachęcanie do dialogu
- umożliwianie uczestnikom podejmowania własnych wyborów.
- Stwarzaj bezpieczne środowisko dla uczestników poprzez:
- budowanie i utrzymywanie zaufania wszystkich uczestników podczas całego procesu
- nieosądzanie
- wrażliwość na różnorodność i różnice
- umiejętność spokojnego opanowywania konfliktów i agresji
- szacowanie nierównowagi sił i podejmowanie działań zaradczych
- neutralność i bezstronność w stosunku do wszystkich uczestników.
- Traktuj ludzi sprawiedliwie, nie dyskryminując ze względu na płeć, wiek, pochodzenie etniczne, sprawność czy niepełnosprawność, seksualność, kulturę, wiarę czy popełnione przestępstwa między innymi poprzez:
- zapewnianie równego dostępu do procesu naprawczego
- okazywanie szacunku wszystkim uczestnikom oraz ich opiniom i poglądom.
- Sporządzaj dokładne zapisy decyzji i rezultatów, zgodnie z wytycznymi działania.
- Wykaż umiejętność organizacji własnej pracy między innymi poprzez:
- planowanie i ocenianie swojej pracy
- pokazywanie, że w każdym przypadku stosujesz jasne procedury
- rozwiązywanie problemów i radzenie sobie ze złożonością sytuacji.
- Zachowaj poufność zgodnie z wymogami prawa.
- Wykazuj samoświadomość między innymi poprzez:
- świadomość własnych uprzedzeń i umiejętność odłożenia ich na bok
- umiejętność uznania granic własnej wiedzy i doświadczenia w każdym jednostkowym przypadku
- rozpoznawanie, w jakich sytuacjach konieczne jest zwrócenie się o pomoc.
- Wykazuj umiejętność i zdolność efektywnej pracy z innymi, w tym
- jako współpracownik/współpracowniczka tam, gdzie wymaga tego sytuacja
- jako członek/członkini zespołu skupiającego osoby z Twojej instytucji.